Um bom atendimento ao cliente tem grande poder sobre as vendas. A qualidade e o desenvolvimento de um relacionamento com o cliente são fundamentais para o sucesso dos negócios. Essa troca com o consumidor é extremamente importante para o crescimento e desenvolvimento da marca, além de ser crucial e primordial para a fidelização dos clientes.
As empresas, independente do segmento, procuram desenvolver técnicas de relacionamento com o cliente como forma de atrair e encantar os consumidores, buscando obter o crescimento nas vendas e a fidelização dos mesmos. Cada empresa busca desenvolver mecanismos particulares de atendimento, de forma que, haja diferenciação e destaque no meio empresarial.
Grande parte dos empresários acreditam que apenas um produto de qualidade é o suficiente para obter êxito nos negócios. Muitos não conseguem mensurar o tamanho da influência que o atendimento ao cliente exerce sobre a conversão das vendas.
Existem diversas ferramentas para medir as vendas. O Call Tracking é uma ferramenta que mede o índice de conversão de vendas por meio telefônico, o que ajuda a mensurar os resultados obtidos por meio do atendimento ao cliente, ou seja, a influência do atendimento nas vendas.
Buscando apresentar as melhores maneiras de conduzir um relacionamento forte, intenso e saudável com os clientes, separamos o passo de como aumentar as vendas por meio do aprimoramento do atendimento.
1º Passo: Procurar ter Empatia
Ao lidar com pessoas é preciso levar em consideração os sentimentos, emoções e as centenas de particularidades de cada indivíduo. A empatia está diretamente ligada aos sentimentos. Para um bom relacionamento com o cliente, é preciso buscar compreendê-lo emocionalmente, analisá-lo intensamente, estudá-lo profundamente, procurando sempre se colocar na posição do próximo. A empatia do cliente para com o vendedor é o primeiro passo do processo de venda, pois é ela quem dita o seu sucesso ou fracasso.
2º Passo: Agir sempre com Honestidade
O segundo passo a ser alcançado é uma das mais importantes Técnicas de relacionamento com o cliente: a honestidade. É extremamente importante levar a essência da honestidade diária para o campo profissional. Muitos idealizam os vendedores como pessoas trapaceiras, mentirosas e desonestas, por isso, é extremamente importante desconstruir essa visão e construir um relacionamento de respeito e clareza para com os clientes.
3º Passo: Procurar agir com Integridade
O próximo passo para um bom relacionamento com o cliente é a integridade, ou seja, dominar o senso de justiça. Para obter sucesso no atendimento existem cordialidades de extrema necessidade. O vendedor precisa agir sempre com educação, conduzindo o atendimento com clareza e uma boa conversa.
O cliente busca sempre pela verdade, por isso, é necessário que o vendedor garanta apenas o que será capaz de realizar. O resultado de um atendimento integro é o favorecimento das vendas, no primeiro momento, e a fidelização do cliente, posteriormente.
4º Passo: Buscar sempre ter Ética nas Vendas
A ética é um conceito básico que deve ser aplicado em todo e qualquer tipo de trabalho. Agir com respeito, preservando princípios e valores é sempre a maneira correta de prestar serviços ao cliente. O segredo de um bom atendimento é o caráter, personalidade e posicionamento consolidado do vendedor.
5º Paixão por vendas, pela empresa e pelo produto
O vendedor que não compra a própria ideia não é um bom vendedor. Para ter um atendimento de excelência, e desenvolver um relacionamento sólido com o cliente, o vendedor precisar ser apaixonado não apenas pela prática da venda em si, mas, principalmente, pela empresa em que trabalha, e pelo produto oferecido. Por isso, desenvolver essa paixão nos colaboradores é essencial para o sucesso das vendas.
O aumento das vendas está diretamente ligado com o relacionamento com o cliente. Por isso, as empresas precisam investir na qualidade do produto e do atendimento ao cliente.
